Tu negocio es servir apropiadamente a tus clientes
Cualquier proceso de logística va ligado al servicio al cliente. Las experiencias de los usuarios son importantes para crear satisfacción, y que sigan prefiriendo una empresa por encima de otra. Es por ello que se deben plantear objetivos como un buen sistema de tracking, e incluso un software de logística avanzado que evite errores en los procesos. Todo va a depender de tu tipo de empresa, pero hablemos un poco más a continuación.
¿En qué se relacionan los procesos de logística y el servicio al cliente?
Los procesos de logísticas son puntos clave para lograr el buen funcionamiento de diferentes organizaciones. Dicho proceso deberá cumplir objetivos mediante una correcta planificación y estrategias que eviten cualquier tipo de perdidas. Es de pensar que eso está claro, pero no es así. Siguen existiendo errores, y si hablamos del servicio al cliente, esto se encuentra igualmente vinculado, y te explicaremos por qué.
Con servicio al cliente nos referimos a diversas acciones que hacen las empresas para poder vender un producto o servicio. La logística es la encargada de entregar dicho producto y servicio de la manera más optima. Sin embargo, se suelen encontrar fallas importantes para que los clientes descarten a diferentes marcas, y esto se debe a la mala planificación de los procesos. Empresas que no cuentan con un buensistemay talento humano suficientemente capacitado.
Asimismo, en un buen proceso, con personal y herramientas adecuadas, como un software de logística y sistema tracking, muy requerido en el caso de empresas de encomiendas, se minimizan los errores. Los paquetes se entregan a tiempo y en las condiciones indicadas, de ese modo el servicio al cliente genera una gran experiencia e impulsa la marca.
Características de un buen servicio al cliente
Parece que ha quedado clara la vinculación de los procesos de logística y el servicio al cliente. Pero es ideal marcar los elementos que conllevan a un buen servicio, y de ese modo poder identificar si faltan en tu empresa.
No importa si brindas un servicio 100% de logística, o simplemente es una de las tantas áreas que manejas. El servicio al cliente, al final, debe ser optimizado bajo cualquier circunstancia. Mira, a continuación, una lista de características principales:
- Se debe tener empatía y trato humano con el cliente.
- Las quejas y reclamos se deben procesar y de ese modo usar como base para evitar futuros problemas.
- La comunicación es clara y no genera malas interpretaciones
- Se implementan sistemas automatizados para atender a clientes en horarios no laborales
- Un buen servicio no genera dudas ni confusiones
- Los clientes suelen requerir, de nuevo, tus servicios.
Consejos para mejorar el servicio al cliente
Ahora que podemos identificar un buen servicio, es ideal obtener los mejores consejos para bríndalo
1.- Hacer las entregas a tiempo
Esto parece lo más lógico, pero no siempre lo hacen las empresas. Entregar los paquetes, encomiendas, o cualquier actividad relacionada a la logística, es importante. Ningún cliente quiere retrasos, y ninguna empresa los necesita.
Un gran consejo es adquirir un software de logística adecuado, e incluso uno que te brinde un sistema tracking optimizado, necesario para empresas de encomiendas, y donde las entregas van a determinar por completo la experiencia de los clientes,
2.- Mantener la comunicación
La comunicación constante genera confianza en los clientes. Si tu inicias un proceso de logística y no mantienes informado a tus clientes de cómo van las cosas, esto puede generar insatisfacción. Es ideal enviar informes, porque además puedes recibir el feedack y prevenir errores.
3.- Crea facilidades
Los clientes quieren pocos problemas, desean un proceso rápido y que su producto o servicio esté en óptimas condiciones. Si les creas facilidades, te van a preferir. No desean perder tiempo en pasos extras ni tener que explicar cada detalle una y otra vez. Asimismo, si hablamos de logística, estas empresas se deben adaptar a los clientes, e incluso ofrecer facilidades a los potenciales.
Sistrack como herramienta de apoyo para la satisfacción del cliente
La logística no siempre va a depender del recurso humano disponible. Hemos mencionado el software de logística, o software y sistema tracking como herramientas de buen servicio, y esto es por qué, aunque el talento humano es vital, también se necesita de un soporte tecnológico que haga los procesos más simples, y, por lo tanto, no se requieran costes extras.
En el caso de Sistrack, tenemos a un software de encomiendas que crea grandes beneficios a tu empresa. Y donde generar un buen servicio al cliente, será cada vez más fácil.
Entra en la web y descubre las diferentes herramientas que este software te brinda. Desde etiquetas, notificaciones, una base optima de almacenamiento, y hasta una aplicación para que los repartidores puedan llevar el rastro de todo.
Apóyate de los mejores y ten mucho éxito en el servicio que prestas.Los procesos de logística y el servicio al cliente